Trong Cuộc Phỏng Vấn với FXStreet, Despina Iapona Tiết Lộ Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu Toàn Cầu Bền Vững của XS.com

VIETNAM, September 11, 2026 /Business News/ -- Trong một cuộc phỏng vấn gần đây với FXStreet, Despina Iapona, Giám đốc Thương hiệu Tập đoàn tại XS.com, chia sẻ quan điểm của bà về việc xây dựng một thương hiệu tài chính toàn cầu khác biệt, củng cố niềm tin và danh tiếng, đồng thời cân bằng giữa công nghệ, con người và sự am hiểu khu vực.

Dưới đây là bản dịch của cuộc phỏng vấn:

1- Despina, XS.com đang mở rộng trên toàn cầu trong giai đoạn ngành dịch vụ tài chính có nhiều thay đổi lớn. Điều gì khiến bà chú ý nhất?

Chúng ta nói rất nhiều về công nghệ, AI, quy định và khả năng tiếp cận, nhưng có lẽ chưa nói đủ về cách mối quan hệ giữa con người với các tổ chức tài chính đang thay đổi.

Khả năng tiếp cận đã tạo ra sự phong phú—nhiều nền tảng, thông tin, sản phẩm và lựa chọn hơn. Vì vậy, câu hỏi không còn đơn giản là: “Bạn có thể cung cấp cho tôi quyền tiếp cận hay không?” mà là: “Tại sao lại là bạn?”

Câu hỏi đó không thể được giải đáp chỉ bằng một tính năng khác. Câu trả lời đến từ uy tín, cách hành xử, chuyên môn, sự am hiểu văn hóa, con người và những lựa chọn mà một tổ chức đưa ra theo thời gian.

Tài chính càng trở nên tiên tiến, những phẩm chất con người đứng đằng sau nó càng trở nên giá trị.

2- Nếu các sản phẩm và công nghệ ngày càng dễ sao chép, cần những gì để xây dựng một tổ chức tài chính và thương hiệu vững mạnh trong năm 2026?

Năng lực dẫn dắt bắt đầu khi một tổ chức xác định rõ mình đại diện cho điều gì, chứ không chỉ đơn thuần là mình bán gì.

Sản phẩm và công nghệ phát triển nhanh chóng, nhưng các tiêu chuẩn, văn hóa, khả năng phán đoán, chuyên môn, mối quan hệ và danh tiếng sẽ tích lũy theo thời gian. Mỗi quyết định đều truyền tải một thông điệp—từ những thị trường và quan hệ đối tác mà bạn lựa chọn đến những tiêu chuẩn bạn bảo vệ và những cơ hội bạn quyết định từ bỏ.

Thương hiệu không tạo nên tổ chức; thương hiệu bộc lộ bản chất của tổ chức.

Những thương hiệu mạnh nhất là những thương hiệu có niềm tin nội bộ, hoạt động truyền thông bên ngoài và trải nghiệm thực tế được đồng bộ với nhau.

3- Một tổ chức tài chính có thể xây dựng tiếng nói khác biệt bằng cách nào khi niềm tin, sự đổi mới và tính minh bạch đã trở thành những điều được kỳ vọng?

Tôi tin rằng sự khác biệt ngày càng không nằm ở ngôn từ mà một tổ chức sử dụng để mô tả về mình, mà nằm ở những bằng chứng được tạo ra để chứng minh cho những ngôn từ đó.

Niềm tin, sự đổi mới và tính minh bạch phải được thể hiện thông qua chính nhà môi giới.

Một tổ chức dẫn đầu toàn cầu cần có bản sắc toàn cầu rõ ràng, đồng thời hiểu rằng mỗi thị trường có những khác biệt căn bản. Quy định, văn hóa, kỳ vọng của khách hàng và cách thức giao tiếp có sự khác biệt đáng kể.

Định hướng toàn cầu tạo nên sự nhất quán; sự am hiểu khu vực tạo nên tính phù hợp.

4- Uy tín được thể hiện như thế nào trong thực tế ngành dịch vụ tài chính hiện nay?

Tính nhất quán.

Tại XS.com, việc hoạt động theo tám khuôn khổ pháp lý phản ánh năng lực quản trị, tuân thủ, yêu cầu báo cáo, kiểm soát nội bộ và kỷ luật vận hành. Tuy nhiên, uy tín còn được xây dựng thông qua hoạt động bảo vệ dữ liệu, cơ sở hạ tầng giao dịch, khả năng khớp lệnh, quy trình nạp và rút tiền cũng như chuyên môn của đội ngũ nhân sự.

Thử thách thực sự xuất hiện trong những giai đoạn bất ổn. Bạn truyền đạt thông tin nhanh đến mức nào? Bạn minh bạch ra sao? Bạn củng cố niềm tin của khách hàng bằng cách nào?

Niềm tin được tạo dựng thông qua trải nghiệm, qua những lần liên tiếp thể hiện sự nhất quán, minh bạch và trách nhiệm.

5- XS.com duy trì bản sắc toàn cầu như thế nào mà không áp đặt sự đồng nhất giữa các thị trường khác nhau?

Bằng cách xác định rõ điều gì có thể thay đổi và điều gì không thể.

Tôi đề cao tính nhất quán hơn sự đồng nhất. Câu hỏi không phải là làm thế nào để mọi thị trường truyền tải thông điệp theo cách giống hệt nhau, mà là những giá trị nào của XS.com phải luôn được duy trì ở mọi nơi.

Khi điều đó đã rõ ràng, cách thể hiện có thể được điều chỉnh mà không làm thay đổi bản sắc của tổ chức.

6- Quá trình làm việc tại nhiều thị trường khác nhau đã giúp bà hiểu thêm điều gì về việc xây dựng niềm tin và uy tín?

Hãy lắng nghe trước khi truyền đạt.

Niềm tin được thể hiện theo những cách khác nhau giữa các nền văn hóa. Một số thị trường coi trọng năng lực và vị thế của tổ chức, trong khi những thị trường khác đề cao các mối quan hệ, năng lực lãnh đạo, chuyên môn hoặc khả năng tiếp cận.

Đó là lý do các đội ngũ khu vực không nên chỉ đơn thuần triển khai chiến lược toàn cầu. Họ cần có ảnh hưởng đến chiến lược đó.

Đôi khi, những ý tưởng giá trị nhất lại xuất phát từ các khu vực và được chuyển ngược về trụ sở chính.

7- Khi công nghệ và AI đảm nhiệm ngày càng nhiều khía cạnh trong trải nghiệm khách hàng, tại sao những con người đứng sau một tổ chức vẫn đóng vai trò quan trọng?

Công nghệ có thể thực hiện một giao dịch, nhưng tự nó không thể gánh vác trách nhiệm giải trình của một tổ chức.

Khi AI đẩy nhanh quá trình tự động hóa, yếu tố con người trở nên khan hiếm - và sự khan hiếm tạo ra giá trị.

Con người trở nên quan trọng hơn vì khách hàng vẫn muốn biết rằng đằng sau giao diện là chuyên môn, khả năng phán đoán và tinh thần trách nhiệm.

Tại XS.com, chúng tôi gọi đội ngũ nhân sự của mình là “nhân tố X”. Công nghệ giúp chúng tôi mở rộng phạm vi tiếp cận. Con người tạo nên bản sắc và sự phù hợp của chúng tôi.

8- Làm thế nào để bà biết thị trường có nhìn nhận XS.com theo đúng cách mà bà mong muốn hay không?

Tôi không cho rằng sự đồng nhất hoàn toàn nên là mục tiêu.

Tôi quan tâm nhiều hơn đến những khuôn mẫu: Mọi người nói gì khi chúng tôi không có mặt? Tại sao các đối tác lựa chọn chúng tôi—hoặc không? Nhân viên nói gì? Các thị trường khác nhau hiểu như thế nào về XS.com?

Nếu bạn ngừng lắng nghe và chỉ tuyên bố mình là ai, bạn sẽ tạo ra khoảng cách giữa bản sắc và nhận thức. Đó là nơi rủi ro danh tiếng bắt đầu.

Việc lắng nghe cũng giúp nhận diện những thay đổi trong kỳ vọng, các cơ hội và những khía cạnh mà nhận thức của thị trường đang chuyển dịch.

9- Giá trị thực sự của danh tiếng đối với một tổ chức tài chính là gì?

Nhiều hơn những gì được thể hiện trên bảng cân đối kế toán.

Danh tiếng là ký ức.

Thương hiệu là những gì chúng ta đưa ra thế giới. Trải nghiệm là những gì mọi người tiếp nhận. Danh tiếng là những gì còn lại sau đó.

Mọi người ghi nhớ cách một tổ chức hành xử trong những hoàn cảnh khó khăn, cách tổ chức đối xử với các đối tác và liệu nhân viên có nhận thấy thực tế bên trong phù hợp với cam kết bên ngoài hay không.

Danh tiếng là ký ức về tổ chức được lưu giữ trong tâm trí của những người khác.

10- Nếu phải lựa chọn giữa việc đưa XS.com trở thành một trong những cái tên được biết đến nhiều nhất hoặc được tôn trọng nhất, bà sẽ chọn điều gì?

Tôi sẽ đặt lại vấn đề đối với lựa chọn này.

Được mười hai người tôn trọng không thể tạo nên một tổ chức toàn cầu, nhưng được hàng triệu người biết đến mà không mang ý nghĩa gì cũng không thể làm được điều đó.

Câu hỏi chiến lược nằm ở trình tự thực hiện: xác định bạn muốn tên tuổi đó mang ý nghĩa gì, xây dựng những bằng chứng củng cố cho ý nghĩa ấy, sau đó mở rộng mức độ nhận diện.

Mức độ nhận diện là một bộ khuếch đại. Trước khi tăng âm lượng, bạn cần biết mình đang khuếch đại điều gì.

11- Khi XS.com phát triển, có điều gì công ty không bao giờ nên thỏa hiệp để đổi lấy sự tăng trưởng hay không?

Những điều đã tạo nên sự tăng trưởng ngay từ đầu.

Một số cơ hội có ý nghĩa về mặt thương mại trong ngắn hạn nhưng lại không phù hợp với tổ chức trong dài hạn. Biết khi nào cần nói không cũng quan trọng như biết khi nào cần hành động.

Các giá trị trở nên có ý nghĩa khi việc bảo vệ chúng đòi hỏi bạn phải từ bỏ một điều gì đó, thường là về mặt thương mại.

Những tổ chức trường tồn không chỉ được định hình bởi những gì họ đạt được, mà còn bởi những giới hạn họ lựa chọn bảo vệ.

12- Nhìn về phía trước, điều gì sẽ tạo nên sự khác biệt cho các tổ chức tài chính dẫn đầu kỷ nguyên tiếp theo của nền tài chính toàn cầu?

Khả năng xử lý những mâu thuẫn một cách thông minh.

Mở rộng quy mô toàn cầu mà không đánh mất sự am hiểu địa phương. Ứng dụng công nghệ mà không đánh mất yếu tố con người. Tăng trưởng mà không đánh mất bản sắc. Đổi mới mà không thỏa hiệp trách nhiệm. Gia tăng mức độ hiện diện mà không hy sinh giá trị thực chất.

Khi năng lực giữa các tổ chức ngày càng trở nên tương đồng, những phẩm chất vô hình sẽ càng trở nên quan trọng.

Công nghệ có thể giúp một tổ chức vận hành nhanh hơn. Quy mô có thể giúp tổ chức đó lớn mạnh hơn. Truyền thông có thể giúp tổ chức được biết đến rộng rãi hơn.

Nhưng sự nhất quán giữa những gì một tổ chức nói, làm và đại diện mới là yếu tố tạo nên tầm quan trọng của tổ chức đó.

Bạn có thể đọc trực tiếp bài phỏng vấn gốc với Despina Iapona trên FXStreet:

https://www.fxstreet.com/press-releases/how-xscom-is-turning-global-visibility-into-lasting-significance-despina-iapona-on-brand-strategy-202609090600

Giới Thiệu về Công Ty XS.com

Tập đoàn XS (hoạt động dưới thương hiệu “XS” hoặc “XS.com”) là Nhà Môi Giới Đa Tài Sản Toàn Cầu, cung cấp khả năng tiếp cận và giao dịch nhiều loại sản phẩm tài chính.

Được thành lập tại Úc vào năm 2010, XS.com đã phát triển thành một trong những đơn vị dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực FinTech, dịch vụ tài chính và giao dịch trực tuyến, với giấy phép tại nhiều khu vực pháp lý cùng các văn phòng đặt tại nhiều địa điểm trên toàn thế giới.

XS.com cung cấp cho các nhà giao dịch, nhà đầu tư tổ chức và nhà môi giới trên toàn thế giới khả năng tiếp cận nguồn thanh khoản tổ chức sâu rộng cùng công nghệ giao dịch tiên tiến, kết hợp với trải nghiệm người dùng hiệu quả, dịch vụ quản lý quan hệ chất lượng cao và hỗ trợ khách hàng xuất sắc.

Cảnh Báo Rủi Ro: Các sản phẩm của chúng tôi được giao dịch ký quỹ và có mức độ rủi ro cao; bạn có thể mất toàn bộ số vốn của mình. Những sản phẩm này có thể không phù hợp với tất cả mọi người và bạn cần đảm bảo rằng mình hiểu rõ các rủi ro liên quan.

XS Editorial Team
XS Group
media.comments@xs.com
Visit us on social media:
LinkedIn
Instagram
Facebook
YouTube
TikTok
X
Other